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Qu’est-ce qu’un RMA?

Un RMA est un document utilisé pour le retour de marchandise pour diverses raisons expliquées ci-dessous.

Ce processus est maintenant obligatoire pour les retours de marchandise chez Asmodee Canada.

À noter que cette demande sera valide pour 30 jours.

 


Création d’un RMA

Nous NE CRÉERONS PAS de RMA pour les cas suivants: 

  • Il y a des produits endommagés dans votre commande*
  • Vous avez un excédent de stock (Sauf exceptions, voir les détails avec votre représentant)

 

Nous CRÉERONS un RMA pour les cas suivants:

  • Vous avez reçu un item de trop (ex. Vous avez commandé 3 unités, mais en avez reçu 6)
  • Vous avez reçu le mauvais item (ex. Vous avez commandé Pandemic, mais avez reçu Pandemic Legacy) 
  • Vous avez reçu une commande en double ou une commande qui ne vous était pas destinée (ex. Vous avez reçu la commande 1234 deux fois; ou vous avez reçu la commande d’une autre boutique)


 

Processus de RMA

  1. Envoyez un courriel à votre représentant pour lui laisser savoir que vous auriez une demande de RMA à faire, en lui remettant le fichier excel rempli.
    Cliquez ici pour télécharger le fichier Excel.
  2. Dès la réception de votre formulaire rempli, Asmodee assurera le ramassage des produits par Fedex et vous fera parvenir le numéro de RMA associé à votre demande.
  3. Les colis renvoyés DOIVENT être identifiés avec le numéro de RMA, faute de quoi ils seront refusés lors de la réception chez Asmodee Canada.
  4. Veuillez noter que vous avez 30 jours pour faire votre demande et retourner les produits, après ce délai, le RMA expirera.
  5. Dès réception du produit, tel que décrit sur le RMA, un crédit sera émis à votre compte.

 

 

*Veuillez noter que la procédure de RMA NE S’APPLIQUE PAS aux dommages causés par le transporteur de marchandises. C’est la responsabilité du receveur de vérifier toutes les boites lors de la réception et – si des dommages sont présents – signer la livraison comme endommagée. Le processus de retour de produits endommagés devra être enclenché et les produits DOIVENT rester dans leur colis D’ORIGINE.