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Produits discontinués

 

Je ne trouve plus un jeu offert par Asmodee sur votre site.

Si un jeu offert par Asmodee ne se trouve plus sur notre site, veuillez vérifier dans la "Liste des produits discontinués" afin de voir s'il s'y trouve. Si le jeu en question ne s'y trouve pas, veuillez contacter directement Asmodee Canada à l'adresse kEncEmaildtsAbtnpeff/dpn et fournir tous les détails sur le problème que vous rencontrez.

 



Mise à jour du Programme de remplacement des pièces 

 

À compter du 18 février 2020, si un jeu acheté au Canada comporte des éléments endommagés ou manquants, veuillez retourner au point de vente pour obtenir de l'aide. Pour plus d'informations sur ce processus, veuillez consulter notre FAQ sur le remplacement des pièces (ci-dessous).

 


FAQ GÉNÉRALE  - REMPLACEMENT DES PIÈCES

 

J'ai acheté mon jeu dans un magasin local de jeux ou de jouets. Que dois-je faire s'il manque un élément ou si le jeu est endommagé?

Retournez au magasin où vous avez acheté le jeu avec une preuve d'achat et ils pourront demander un exemplaire de remplacement à Asmodee Canada ou à leur distributeur. Lorsqu'ils le recevront, vous pourrez échanger votre exemplaire défectueux contre le nouveau, sous réserve de la disponibilité et de la politique du magasin. Pour les problèmes non liés à des éléments manquants ou endommagés, les politiques habituelles de retour/échange de votre magasin s'appliqueront.

 

 

J'ai acheté mon jeu dans un magasin à grande surface/site web (Best Buy, Canadian Tire, Walmart, Amazon, etc.). Que dois-je faire s'il manque un élément ou si le jeu est endommagé?

Renvoyez le jeu au magasin et suivez les politiques de retour/échange en vigueur. En général, vous pourrez échanger votre exemplaire ou être remboursé avec la preuve d'achat originale en fonction du stock disponible. Si vous avez des questions, veuillez consulter leur politique de retour/échange à l'avance.

 


J'ai acheté mon exemplaire auprès d'un ami ou sur un marché de consommateurs en ligne (Kijiji, Facebook Marketplace, etc). Que dois-je faire s'il manque un élément ou si le jeu est endommagé?

Nous vous encourageons à vous assurer que tous les éléments d'un jeu sont présents et intacts avant d'acheter un jeu d'occasion. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remplacement pour les produits qui n'ont pas été achetés directement auprès de nos partenaires de vente au détail ou sur nos sites web canadiens.

 

 

J'ai reçu mon exemplaire en cadeau. Que dois-je faire s'il manque un élément ou si le jeu est endommagé?

Si vous ou l'acheteur du cadeau connaissez le point de vente d'origine du jeu, veuillez consulter la procédure ci-dessus concernant les retours par type de magasin.

 


Pourquoi vous débarrassez-vous du programme de remplacement des pièces?

Puisque le nombre de titres de qualité dans la bibliothèque d'Asmodee Canada augmente rapidement, il est devenu plus difficile de maintenir un stock indépendant de composantes pour chaque jeu. Nous pensons que les clients seront mieux servis en contactant le magasin où l'achat original a été effectué.

 

 

Qui est concerné par ce changement au niveau du programme de remplacement des pièces?

Ces changements ne s'appliquent qu'au Canada. Si vous avez acheté une copie en anglais d'un jeu à l'étranger, veuillez vous adresser au détaillant où le jeu a été acheté, car ses politiques de retour/d’échange peuvent différer.

 

 

FAQ POUR DÉTAILLANTS  - REMPLACEMENT DES PIÈCES


J'AI ACHETÉ MON JEU DIRECTEMENT CHEZ ASMODEE CANADA LORS D'UNE CONVENTION OU DANS L'UN DE LEURS MAGASINS EN LIGNE, DONT FFG, Z-MAN ET LE MAGASIN EN LIGNE D'ASMODEE CANADA. QUE DOIS-JE FAIRE S'IL MANQUE UN ÉLÉMENT OU SI LE JEU EST ENDOMMAGÉ?

Veuillez visiter le magasin en ligne où vous avez effectué votre achat et référez-vous à la section "Service à la clientèle" pour obtenir de l'aide.

 

 

QUE FAIRE SI J'AI SOUMIS UNE DEMANDE DE PIÈCES AVANT LE 18 FÉVRIER?

Toutes les demandes de pièces soumises avant le 18 février ont été résolues dans la mesure du possible. Nous nous excusons auprès des clients dont les demandes n'ont pas pu être traitées en raison d'un manque de stock et pour les demandes qui étaient en attente d'une réimpression. Si vous avez toujours un problème qui ne peut être résolu en recevant un nouveau jeu de l'une des manières énumérées ci-dessus dans cette FAQ, veuillez nous contacter à l'adresse kEncEmaildtsAbtnpeff/dpn.

 

 

QUE FAIRE SI MA QUESTION NE TROUVE PAS DE RÉPONSE ICI OU SI JE RENCONTRE DES PROBLÈMES EN ENTAMANT LES PROCÉDURES DE REMPLACEMENT D'UN JEU?
Si vous rencontrez un problème au cours de l'un des processus décrits dans la présente FAQ, ou si votre question n'a pas trouvé de réponse, veuillez contacter directement Asmodee Canada à l'adresse kEncEmaildtsAbtnpeff/dpn et fournir tous les détails sur le problème que vous rencontrez.